İçeriğe atla

Ürün ve Hizmet Ücretleri

Hesaplama Araçları Kampanyalar Şube & ATM EN

KAMPANYALAR

Hemen Odealı Olun, Hisse Senedi Komisyonunuzun 2.000 TL’si Bizden Olsun! Avantajlı Faiz Oranları Oksijen Hesap'ta Arkadaşını Davet Et, 37.500 TL Nakit Ödül Kazanma Şansını Yakala!
TÜM KAMPANYALAR
TR EN
ŞUBE&ATM
Hesaplama Araçları Kampanyalar Ürün ve Hizmet Ücretleri
MÜŞTERİ OL

Mail Order Nedir, Nasıl Yapılır?​

Genel Bilgiler

Mail Order Nedir, Nasıl Yapılır?

Bir mağazada fiziksel POS yoksa veya uzaktan alışveriş yapmayı tercih ettiyseniz, ödeme adımına geldiğinizde satıcı bazı kart bilgilerinizi isteyebilir. Bu yönteme mail order adı verilir. Tamamen yasal olan ve güven odaklı bu yöntemle ilgili bilmeniz gerekenler bu yazıda.

Mail Order Nedir?

Mail order, kart sahibinin fiziksel olarak bulunmadığı bir ortamda gerçekleştirilen uzaktan ödeme sistemidir. Mail ile ödeme emri, kart bilgilerinin telefon veya yazılı form aracılığıyla iletilmesi yoluyla alınır. Bu yöntemde, esas olarak alıcı ve satıcının yüz yüze gelmesine gerek yoktur. Ancak bazı işletmeler, yüz yüze satış sürecinde de müşterilerinden mail order aracılığıyla tahsilat yapma tercihinde bulunabilir.

Mail ödeme emri oluşturulurken kart numarası, son kullanma tarihi, CVV gibi bilgiler işletme ile müşteri arasında paylaşılır. Sistem; özellikle kurumsal alanlar, abonelik modelleri, fiziksel POS cihazının kullanılamadığı durumlar için pratik çözüm niteliğindedir. Başlangıçta e-posta yoluyla ödeme için kullanılan yöntem, zaman içinde telefon üzerinden tahsilatları kapsayacak şekilde genişlemiştir. Dolayısıyla günümüzde daha çok “MOTO (Mail Order / Telephone Order)” olarak da anılır.

Mail Order Sistemi Nasıl Çalışır?

Mail order sistemi, kullanıcıların kredi kartı bilgilerini satıcıya yazılı olarak iletmesi ile başlar. Kimi zaman sözlü de yapılabilen bilgi aktarımının ardından satıcı, kullanıcıdan aldığı veriyi yetkili POS altyapısı veya sanal POS üzerinden işleme alır. Böylece kart bilgileri ödeme kuruluşuna aktarılabilir. İşlem onaylandığında tahsilat süreci noktalanır. Sürecin adımları şu şekilde listelenebilir:

  • Alıcı, satıcı ile telefon veya yazışma yoluyla iletişim kurar.
  • Kart numarası, son kullanma tarihi, CVV kodu ve kart sahibi bilgileri kullanıcıdan satıcıya aktarılır.
  • Satıcı, kendisine sağlanan bilgileri yetkili sanal POS veya mail order terminali aracılığıyla sisteme işler.
  • Banka onayı alındığında tahsilat işlemi tamamlanır.
  • İşleme dair bilgilendirme, kart sahibine SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

Mail Order Formu Nasıl Doldurulur?

Mail order formu, satıcı firma tarafından hazırlanan bir belgedir. Satıcı, bu form aracılığıyla kart sahibinin belirli bilgilerini kayıt altına alır. Standart olarak bir formda genellikle işletmeye ait belli başlı bilgilerin yanı sıra kart sahibinin adının ve soyadının yazılacağı alan bulunur. Söz konusu alana ek olarak ayrıca 16 haneli kart numarası, son kullanma tarihi, CVV / CVC kodu, işlem tutarı bölümleri yer alır. Tahsilat işlemine dair detaylar açıklama bölümüne yazılır.

Mail order formunu doldururken dikkat edilmesi gereken ilk konu, işletme güvenirliğinin doğrulanmasıdır. Bunun için kısa bir internet araştırması çoğu zaman yeterli olur. Marka güvenirliği dışında ayrıca formun bir kopyasını saklamakta fayda vardır. Böylece hak kayıplarının ve maddi zararların telafisi mümkün hale gelir.

Kredi Kartında Mail Order Özelliği Nasıl Açılır/Kapatılır?

Kredi kartında mail order özelliği, varsayılan olarak çoğu zaman kapalıdır. Mail ile ödeme emrine kartı açmak veya kapatmak için bankanızın müşteri merkezi ile iletişim kurmanız yeterlidir. Dilerseniz internet bankacılığı veya mobil uygulama üzerinden de ilgili işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Odea banka kartı sahibiyseniz, mail order izin işlemlerini dijital kanallar üzerinden rahatça gerçekleştirebilirsiniz. Mail üzerinden ödeme özelliğini yalnızca ihtiyaç duyduğunuz dönemlerde açık bırakmak dolandırıcılığa karşı en etkili korunma yöntemlerinin başında gelir. Mail order işlemi tamamlandıktan sonra dijital kanallar üzerinden yeniden kolayca kapatılabilir.

Mail Order Avantajları Nelerdir?

Mail order avantajları şunlardır:

  • Mail ile tahsilat süreci, kart sahibi ile satıcının aynı ortamda bulunması gerekliliğini ortadan kaldırır. Taraflar farklı şehirlerde olsalar bile işlem rahatlıkla tamamlanabilir.
  • Mail order, hız ve pratik işlem avantajı sağlar. Taraflar arasında yapılacak tek bir telefon görüşmesi, formun kısa sürede doldurulup işleme alınması için yeterlidir.
  • Mail ödeme emri, kurumsal kullanıma uygundur. Abonelik ve periyodik fatura modelleri ile çalışan işletmeler açısından tahsilat süreçlerini yönetmek kolaylaşır.
  • Mail order son olarak hızlı tahsilat işlemi yapabilme olanağı sağlar. Fiziksel POS altyapısına sahip olmayan işletmeler, müşterilerinden hızlı ve güvenli biçimde ödeme kabul edebilir.

Mail Order Dezavantajları Nelerdir?

Mail order’ın dezavantajları nelerdir? şeklindeki bir soruya şu yanıtlar verilebilir:

  • Bazı işlemlerde, 3D Secure doğrulaması devreye girmeyebilir. Bu durum, kart sahibi açısından güvenlik riski yaratabilir.
  • Kart numarası ve CVV’nin üçüncü taraflarla paylaşılması, güvenlik açığına sebep olabilir. Dolayısıyla işlem öncesinde işletme güvenilirliğini kontrol etmek önemlidir.
  • Uyuşmazlık durumunda, işlemin yapıldığını kanıtlamak karmaşık sürece dönüşebilir. Bu tür bir duruma karşı mail order formunun kopyasını işletmeden talep etmek ve saklamak gerekir.
  • İade ve iptal prosedürleri, standart POS işlemlerine göre uzun zaman alabilir. Mail order ile ürün satın alacaksanız işlem öncesinde işletmenin iade/iptal politikalarını incelemeniz önemlidir.

Mail Order Güvenliği ve Dolandırıcılık Riskleri

Mail order dolandırıcılığı, kart bilgilerinin sahte (fake) satıcılara iletilmesi sonucunda ortaya çıkan bir durumdur. Sahte işlem üzerinden ele geçirilen banka/kredi kartı bilgilerinin üçüncü şahıslar tarafından kullanılması da benzer sonuca yol açar. Güvenli mail order işlemi için yalnızca marka güvenilirliği olan işletmelerde bu sistemi kullanarak dolandırıcılık riskinden korunabilirsiniz.

Dolandırıcılık riskini minimize etmek için kart bilgilerinizi e-posta veya sosyal medya üzerinden asla paylaşmayın. Bu tür talepler, maddi açıdan zarara uğramanıza neden olabilecek başlıca dolandırıcılık yöntemleridir. Marka güvenilirliğinden bağımsız olarak ayrıca her mail order işlemi sonrasında hesap hareketlerinizi kontrol etmeniz faydalıdır.

Mail Order İptali ve İade Süreçleri

Mail order ile yapılan işlem nasıl iptal edilir? sorusunun ilk çözüm yolu satıcı şirketle iletişime geçmektir. Satıcı iptal talebinize olumlu yanıt verdikten sonra işlem tutarı belirli süre içinde kredi kartınıza iade edilir. İade süresi, kredi kartını veren bankaya ve sistem yoğunluğuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Satıcı mail order iptali için iş birliği yapmazsa bankanıza “Chargeback” başvurusunda yapmanız gerekir. Türkçe karşılığı ile geri ödeme için işleme ilişkin belge ve yazışmalar banka tarafından talep edilir. Dolayısıyla yazışmaları arşivleyip mail order formunun kopyasını saklamanız yararınıza olacaktır.

Sık Sorulan Sorular

Mail order güvenli midir?

Mail order işlemi için kart şifresi gerekli midir?

Mail order ile yapılan bir işlemi iptal edebilir miyim?

Mail order ile ödeme nasıl yapılır?

Mail order yapmak yasal mıdır?